Perguntas Frequentes (FAQ)
Perguntas Frequentes
📦 Encomendas e Entregas
Quanto tempo demora a entrega?
Em Portugal Continental, as entregas são feitas em 5 a 12 dias úteis. Na União Europeia, 7 a 15 dias úteis. Nas ilhas (Açores e Madeira), 10 a 20 dias úteis. Os prazos são estimativas e podem variar consoante o fornecedor e a transportadora.
Como rastreio a minha encomenda?
Após a expedição, receberás um email com o número de rastreamento. Podes acompanhar a encomenda na página Rastrear Encomenda.
Entregam em todo o Portugal?
Sim, entregamos em Portugal Continental, Madeira e Açores. Também enviamos para todos os países da União Europeia.
O envio é gratuito?
Sim, oferecemos envio gratuito em encomendas acima de €50 para Portugal Continental e acima de €100 para a União Europeia. Abaixo destes valores, o custo é calculado no checkout consoante o destino.
💳 Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos os principais métodos de pagamento: cartões Visa e Mastercard, MB WAY e Multibanco (Referência).
Os preços incluem IVA?
Sim. Todos os preços apresentados na loja já incluem IVA à taxa legal em vigor (23%).
Posso receber factura com NIF?
Sim. Para receberes factura com o NIF da tua empresa, Contacta-nos após a compra, indicando o número da encomenda, o NIF e o nome fiscal. Emitimos manualmente em 1 dia útil.
🔄 Devoluções e Trocas
Qual é a política de devoluções?
Tens 14 dias após a recepção do produto para nos comunicares que pretendes devolver, sem necessidade de indicar qualquer motivo, conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014. Após essa comunicação, dispões de mais 14 dias para nos enviares o artigo. O artigo deve estar em perfeitas condições, sem uso e na embalagem original. Consulta todos os detalhes na nossa página Devoluções em 14 dias.
Como faço uma devolução?
Contacta-nos com o número da encomenda e o motivo. Respondemos em até 24 horas úteis com as instruções.
O produto chegou danificado. O que faço?
Pedimos desculpa pelo inconveniente. Contacta-nos com fotografias do produto e da embalagem. Tratamos do assunto com a máxima rapidez.
🎨 Produtos
Os produtos têm garantia?
Sim. Todos os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos para bens novos, conforme o Decreto-Lei n.º 84/2021 e a legislação europeia.
As cores das fotografias são fiéis?
Fazemos os possíveis para apresentar imagens fiéis, mas a percepção de cor pode variar consoante o ecrã e a iluminação. Em caso de dúvida sobre um produto específico, escreve-nos antes de comprar.
Os produtos são feitos à mão?
Muitos sim. Trabalhamos com pequenos produtores europeus que produzem em pequena escala. Pequenas variações entre peças são normais e fazem parte do carácter artesanal dos artigos.
📞 Suporte
Como contacto o suporte?
Através da nossa página Contacta-nos. Horário: Segunda a Sexta, 09h00–18h00 (hora de Lisboa). Respondemos em até 24 horas úteis.