Devoluções em 14 dias
A tua satisfação é a nossa prioridade. Tens o direito de devolver a tua compra, e queremos que esse processo seja simples e transparente.
Direito de livre devolução (14 dias)
Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014, dispões de 14 dias para devolver a tua encomenda sem necessidade de indicar qualquer motivo. Este prazo conta a partir da data em que recebes o artigo.
Para exercer este direito, basta comunicares-nos a tua decisão dentro desses 14 dias. Depois de o fazeres, tens mais 14 dias para nos enviar o artigo de volta.
Condições de devolução
Para que a devolução seja aceite, o artigo deve:
- estar sem uso e em perfeitas condições;
- ser devolvido na embalagem original, devidamente protegido para o transporte;
- ser acompanhado da fatura de compra.
No caso de artigos frágeis (por exemplo, candeeiros e peças em vidro ou cerâmica), pedimos especial cuidado no embalamento e recomendamos o uso da embalagem original com identificação de "frágil".
Como iniciar uma devolução
- Contacta-nos indicando o número de encomenda e que pretendes devolver.
- Aguarda a nossa resposta com as instruções de envio.
- Devolve o artigo. Recomendamos vivamente que utilizes um serviço de envio com seguro e código de seguimento — a NIXOFY não se responsabiliza por artigos perdidos ou danificados durante o transporte de devolução.
- Após recebermos e verificarmos o artigo, processamos o reembolso no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento que usaste na compra.
Custos de devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos de artigo defeituoso, danificado ou de erro no envio da nossa parte — nesses casos, a NIXOFY assume os custos.
Exceções
Não são aceites devoluções de artigos feitos por medida ou produzidos sob encomenda especificamente para o cliente, salvo se apresentarem defeito.
Artigos com defeito
Para além do direito de livre devolução, todos os artigos beneficiam da garantia legal de conformidade. Se o teu artigo apresentar um defeito, Contacta-nos e trataremos da situação ao abrigo da lei aplicável.
Tens dúvidas? Contacta-nos.