Devoluções em 14 dias
A tua satisfação é a nossa prioridade. Tens o direito de devolver a tua compra, e queremos que esse processo seja simples e transparente.
Direito de livre resolução (14 dias)
Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014, dispões de 14 dias para devolver a tua encomenda sem necessidade de indicar qualquer motivo. Este prazo conta a partir da data em que recebes o artigo.
Para exercer este direito, basta comunicares-nos a tua decisão dentro desses 14 dias, por qualquer meio inequívoco — um email chega. Depois de o fazeres, tens mais 14 dias para nos enviar o artigo de volta.
Condições de devolução
Para que a devolução seja aceite, o artigo deve:
- estar sem uso e em perfeitas condições;
- ser devolvido na embalagem original, devidamente protegido para o transporte, com todos os acessórios e etiquetas;
- ser acompanhado do comprovativo de compra (factura ou número de encomenda).
No caso de artigos frágeis (por exemplo, candeeiros e peças em vidro ou cerâmica), pedimos especial cuidado no embalamento e recomendamos o uso da embalagem original com identificação de "frágil".
Como iniciar uma devolução
- Contacta-nos indicando o número de encomenda e que pretendes devolver.
- Aguarda a nossa resposta com as instruções e a morada de envio. As devoluções enviadas sem contacto prévio não podem ser aceites, porque trabalhamos com vários fornecedores e a morada de retorno varia.
- Devolve o artigo. Recomendamos vivamente que utilizes um serviço de envio com seguro e código de seguimento — a NIXOFY não se responsabiliza por artigos perdidos ou danificados durante o transporte de devolução.
- Após recebermos e verificarmos o artigo, processamos o reembolso no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento que usaste na compra.
Custos de devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, excepto nos casos de artigo defeituoso, danificado ou de erro no envio da nossa parte — nesses casos, a NIXOFY assume os custos.
Excepções
Não são aceites devoluções de:
- artigos feitos por medida ou produzidos sob encomenda especificamente para o cliente;
- artigos selados que tenham sido abertos, quando não possam ser devolvidos por razões de higiene ou protecção da saúde;
- vales-presente.
Estas excepções não se aplicam a artigos com defeito, que estão sempre cobertos pela garantia legal.
Artigos danificados ou incorrectos
Inspecciona a encomenda quando a receberes. Se o artigo chegar com defeito, danificado, ou se receberes um artigo diferente do que encomendaste, avisa-nos o mais depressa possível — de preferência nas primeiras 48 horas — com fotografias do produto e da embalagem, por dentro e por fora, para suporte@nixofy.com. Quanto mais cedo nos disseres, mais fácil é accionar o seguro de transporte e resolver o caso sem custos para ti. Este prazo é uma recomendação prática e não limita os teus direitos legais, nomeadamente a garantia legal de conformidade prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021.
Artigos com defeito e garantia
Para além do direito de livre resolução, todos os artigos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega (Decreto-Lei n.º 84/2021). Nos primeiros 2 anos presume-se que a falta de conformidade já existia no momento da entrega, pelo que não tens de o provar. Nos primeiros 30 dias podes ainda exercer o direito de rejeição e pedir de imediato a substituição do artigo ou a resolução do contrato. Se o teu artigo apresentar um defeito, contacta-nos.
Trocas
Não efectuamos trocas directas. A forma mais rápida de obteres o artigo pretendido é devolver o original, com reembolso, e fazer uma nova compra.
Modelo de formulário de livre resolução
Não és obrigado a usar este formulário — um email a dizer que queres resolver o contrato é suficiente. Disponibilizamo-lo porque a lei assim o exige e porque te poupa tempo. Basta copiares o texto abaixo, preencheres e enviares para suporte@nixofy.com.
Para: NIXOFY — Ana Catarina de Freitas Diogo
Av. do Atlântico, Edifício Panoramic, n.º 16, 14.º Piso, Escritório 8, Parque das Nações, 1990-019 Lisboa, Portugal
Email: suporte@nixofy.comPela presente comunico que resolvo o contrato de compra e venda relativo aos seguintes bens:
Artigo(s): ______________________________
Número da encomenda: ___________________
Data da encomenda: _____________________
Data de recepção: ______________________
Nome do consumidor: ____________________
Morada do consumidor: __________________
Data: __________________________________(assinatura, apenas se enviado em papel)
Dúvidas
Fala connosco: página de contacto ou suporte@nixofy.com.
Última actualização: Setembro de 2026
