Preguntas Frecuentes (FAQ)
Preguntas Frecuentes
📦 Pedidos y Entregas
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
En Portugal Continental, las entregas se realizan en 7 a 15 días hábiles. En las islas (Azores y Madeira), 10 a 20 días hábiles. En la Unión Europea, 10 a 20 días hábiles. Los plazos se cuentan a partir del envío y son estimaciones, pudiendo variar según el proveedor y la empresa de transporte.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Después del envío, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace directo. También puedes hacer el seguimiento en cualquier momento en la página Seguimiento de Pedidos, sin salir de nuestra web. También enviamos avisos automáticos cuando el pedido inicia su viaje, cuando sale para entrega y cuando se entrega.
¿Entregan en todo Portugal?
Sí, entregamos en Portugal Continental, Madeira y Azores. También enviamos a todos los países de la Unión Europea.
¿El envío es gratuito?
¡Sí! El envío es gratis en todo Portugal (Continente e Islas), sin valor mínimo de compra — el envío ya está incluido en el precio que ves. Para la Unión Europea, el coste se calcula en el momento de la compra según el destino y el peso — siempre ves el valor final antes de pagar.
💳 Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los principales métodos de pago: tarjetas Visa y Mastercard, MB WAY y Multibanco (Referencia).
¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Todos los precios presentados en la tienda ya incluyen el IVA al tipo legal vigente (23%).
¿Puedo recibir factura con NIF?
Sí. Para recibir factura con el NIF de tu empresa, Contacta con nosotros después de la compra, indicando el número de pedido, el NIF y el nombre fiscal. La emitimos manualmente en 1 día hábil.
🔄 Devoluciones y Cambios
¿Cuál es la política de devoluciones?
Tienes 14 días después de la recepción del producto para comunicarnos que deseas devolverlo, sin necesidad de indicar ningún motivo, conforme al Decreto-Ley n.º 24/2014. Después de esa comunicación, dispones de otros 14 días para enviarnos el artículo. El artículo debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Consulta todos los detalles en nuestra página Devoluciones en 14 días.
¿Cómo hago una devolución?
Contacta con nosotros con el número de pedido y el motivo. Te responderemos en un plazo de 24 horas hábiles con las instrucciones.
El producto llegó dañado. ¿Qué hago?
Pedimos disculpas por el inconveniente. Contacta con nosotros con fotografías del producto y del embalaje. Nos encargaremos del asunto con la máxima rapidez.
🎨 Productos
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos los productos se benefician de la garantía legal de conformidad de 3 años para bienes nuevos, conforme al Decreto-Ley n.º 84/2021 y la legislación europea.
¿Los colores de las fotografías son fieles?
Hacemos lo posible por presentar imágenes fieles, pero la percepción del color puede variar según la pantalla y la iluminación. En caso de duda sobre un producto específico, escríbenos antes de comprar.
¿Los productos están hechos a mano?
Muchos sí. Trabajamos con pequeños productores europeos que producen a pequeña escala. Pequeñas variaciones entre piezas son normales y forman parte del carácter artesanal de los artículos.
📞 Soporte
¿Cómo contacto con el soporte?
A través de nuestra página Contacta con nosotros. Horario: Lunes a Viernes, 09:00–18:00 (hora de Lisboa). Respondemos en un plazo de 24 horas hábiles.
