Retours sous 14 jours
Votre satisfaction est notre priorité. Vous avez le droit de retourner votre achat, et nous voulons que ce processus soit simple et transparent.
Droit de rétractation (14 jours)
En vertu du Decreto-Lei n.º 24/2014, vous disposez de 14 jours pour retourner votre commande sans avoir à indiquer de motif. Ce délai court à compter de la date à laquelle vous recevez l'article.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous communiquer votre décision dans ces 14 jours, par tout moyen dénué d'ambiguïté — un e-mail suffit. Une fois cela fait, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article.
Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, l'article doit :
- être non utilisé et en parfait état ;
- être renvoyé dans son emballage d'origine, correctement protégé pour le transport, avec tous ses accessoires et étiquettes ;
- être accompagné de la preuve d'achat (facture ou numéro de commande).
Pour les articles fragiles (par exemple, les luminaires et les pièces en verre ou en céramique), nous vous demandons de prendre un soin particulier à l'emballage et nous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine avec la mention « fragile ».
Comment lancer un retour
- Contactez-nous en indiquant le numéro de commande et votre souhait de retourner l'article.
- Attendez notre réponse avec les instructions et l'adresse de renvoi. Les retours envoyés sans contact préalable ne peuvent pas être acceptés, car nous travaillons avec plusieurs fournisseurs et l'adresse de retour varie.
- Renvoyez l'article. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'envoi avec assurance et numéro de suivi — NIXOFY ne peut être tenue responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.
- Après réception et vérification de l'article, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Frais de retour
Les frais d'envoi du retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou d'erreur d'envoi de notre part — dans ces cas, NIXOFY prend les frais en charge.
Exceptions
Ne sont pas acceptés les retours de :
- articles confectionnés sur mesure ou produits sur commande spécifiquement pour le client ;
- articles scellés qui ont été ouverts, lorsqu'ils ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- cartes-cadeaux.
Ces exceptions ne s'appliquent pas aux articles défectueux, qui sont toujours couverts par la garantie légale.
Articles endommagés ou incorrects
Inspectez votre commande à sa réception. Si l'article arrive défectueux ou endommagé, ou si vous recevez un article différent de celui commandé, prévenez-nous le plus rapidement possible — de préférence dans les 48 premières heures — avec des photos du produit et de l'emballage, à l'intérieur comme à l'extérieur, à suporte@nixofy.com. Plus vous nous prévenez tôt, plus il est facile de faire jouer l'assurance transport et de résoudre le problème sans frais pour vous. Ce délai est une recommandation pratique et ne limite pas vos droits légaux, notamment la garantie légale de conformité prévue par le Decreto-Lei n.º 84/2021.
Articles défectueux et garantie
Outre le droit de rétractation, tous les articles bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la livraison (Decreto-Lei n.º 84/2021). Au cours des 2 premières années, le défaut de conformité est présumé exister au moment de la livraison, de sorte que vous n'avez pas à le prouver. Au cours des 30 premiers jours, vous pouvez en outre exercer le droit de refus et demander immédiatement le remplacement de l'article ou la résolution du contrat. Si votre article présente un défaut, contactez-nous.
Échanges
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article d'origine, avec remboursement, et de passer une nouvelle commande.
Modèle de formulaire de rétractation
Vous n'êtes pas obligé d'utiliser ce formulaire — un e-mail indiquant que vous souhaitez résoudre le contrat suffit. Nous le mettons à disposition parce que la loi l'exige et parce qu'il vous fait gagner du temps. Il vous suffit de copier le texte ci-dessous, de le compléter et de l'envoyer à suporte@nixofy.com.
À : NIXOFY — Ana Catarina de Freitas Diogo
Av. do Atlântico, Edifício Panoramic, n.º 16, 14.º Piso, Escritório 8, Parque das Nações, 1990-019 Lisboa, Portugal
E-mail : suporte@nixofy.comPar la présente, je vous notifie ma rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants :
Article(s) : ______________________________
Numéro de commande : ___________________
Date de commande : _____________________
Date de réception : ______________________
Nom du consommateur : ____________________
Adresse du consommateur : __________________
Date : __________________________________(signature, uniquement en cas d'envoi sur papier)
Questions
Parlez-nous : page de contact ou suporte@nixofy.com.
Dernière mise à jour : octobre 2026
