Refund policy
Política de Devoluções e Reembolsos
Na NIXOFY queremos que fiques satisfeito com a tua compra. Se algo não correr como esperavas, esta política explica como proceder.
Direito de Livre Resolução (14 dias — UE)
De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, tens 14 dias a contar da recepção do produto para exercer o teu direito de livre resolução, sem necessidade de justificar a decisão.
Para ser elegível:
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso e sem sinais de desgaste
- Deve estar na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas
- Tens de apresentar o comprovativo de compra (factura ou número de encomenda)
Como Iniciar uma Devolução
- Envia um email para suporte@nixofy.com com:
- Número da encomenda
- Produto a devolver
- Motivo (opcional)
- Respondemos em até 24 horas úteis com a confirmação e a morada para envio.
- Envias o produto bem embalado para a morada indicada.
- Após recepção e verificação, processamos o reembolso.
As devoluções enviadas sem solicitação prévia não serão aceites.
Custo da Devolução
Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, excepto nos casos em que o produto apresente defeito, esteja danificado à chegada ou tenha sido enviado por engano. Nesses casos, a NIXOFY assume integralmente os custos.
Produtos Danificados ou Incorrectos
Inspecciona a encomenda no momento da recepção. Se o produto chegar com defeito, danificado ou se receberes um artigo incorrecto, contacta-nos nos primeiros 7 dias com fotografias do produto e da embalagem para suporte@nixofy.com. Avaliamos o caso e resolvemos sem custos para ti.
Excepções — Artigos não Devolvíveis
Por razões de higiene, segurança ou personalização, não aceitamos devolução de:
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda
- Produtos selados que foram abertos por razões de higiene
- Vales-presente
Trocas
Não efectuamos trocas directas. A forma mais rápida de obteres o artigo pretendido é devolver o produto original (com reembolso) e fazer uma nova compra.
Reembolsos
Após recebermos e inspeccionarmos o produto devolvido, notificamos-te por email. Se aprovado, o reembolso é processado no prazo máximo de 14 dias através do método de pagamento original. O tempo até o valor aparecer na tua conta pode variar consoante o banco ou operadora.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da devolução sem teres recebido o reembolso, contacta-nos para suporte@nixofy.com.
Contacto
Para qualquer dúvida sobre devoluções ou reembolsos:
NIXOFY
Av. do Atlântico, Edifício Panoramic, n.º 16, 14.º Piso, Escritório 8, Parque das Nações
1990-019 Lisboa, Portugal
Email: suporte@nixofy.com