Questions fréquentes (FAQ)
Questions fréquentes
📦 Commandes et livraisons
Quel est le délai de livraison ?
Au Portugal continental, les livraisons sont effectuées en 7 à 15 jours ouvrés. Pour l'Espagne et la France, le délai estimé est indiqué sur la page de chaque produit. Les délais courent à partir de l'expédition et sont des estimations ; ils peuvent varier selon le fournisseur et le transporteur.
Comment suivre ma commande ?
Après l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi et un lien direct. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment sur la page Suivre ma commande, sans quitter notre site. Nous vous envoyons aussi des notifications automatiques lorsque la commande est en route, lorsqu'elle est en cours de livraison et lorsqu'elle est livrée.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui ! La livraison est gratuite au Portugal continental, en Espagne péninsulaire et en France, sans minimum d'achat — la livraison est déjà incluse dans le prix affiché.
💳 Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement : cartes Visa et Mastercard et, au Portugal, MB WAY et Multibanco (Référence). Les moyens disponibles dans votre pays sont affichés lors du paiement.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui. Tous les prix affichés dans la boutique incluent déjà la TVA au taux légal en vigueur (23 %).
Puis-je recevoir une facture avec un numéro fiscal (NIF) ?
Oui. Pour recevoir une facture avec le NIF de votre entreprise, contactez-nous après l'achat en indiquant le numéro de commande, le NIF et la raison sociale. Nous l'émettons manuellement sous 1 jour ouvré.
🔄 Retours et échanges
Quelle est la politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après la réception du produit pour nous informer que vous souhaitez le retourner, sans avoir à indiquer de motif, conformément au Decreto-Lei n.º 24/2014. Après cette communication, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article. L'article doit être en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine. Consultez tous les détails sur notre page Retours sous 14 jours.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous en indiquant le numéro de commande et le motif. Nous répondons sous 24 heures ouvrées maximum avec les instructions.
Le produit est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Contactez-nous avec des photos du produit et de l'emballage. Nous traitons la situation dans les plus brefs délais.
🎨 Produits
Les produits sont-ils garantis ?
Oui. Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans pour les biens neufs, conformément au Decreto-Lei n.º 84/2021 et à la législation européenne.
Les couleurs des photos sont-elles fidèles ?
Nous faisons de notre mieux pour présenter des images fidèles, mais la perception des couleurs peut varier selon l'écran et l'éclairage. En cas de doute sur un produit en particulier, écrivez-nous avant d'acheter.
Les produits sont-ils faits à la main ?
Beaucoup, oui. Nous travaillons avec de petits producteurs européens qui fabriquent à petite échelle. De légères variations entre les pièces sont normales et font partie du caractère artisanal des articles.
📞 Service client
Comment contacter le service client ?
Via notre page Contactez-nous. Horaires : du lundi au vendredi, 09h00–18h00 (heure de Lisbonne). Nous répondons sous 24 heures ouvrées maximum.
