Devoluciones en 14 días
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Tienes derecho a devolver tu compra y queremos que este proceso sea sencillo y transparente.
Derecho de desistimiento (14 días)
Con arreglo al Decreto-Ley n.º 24/2014, dispones de 14 días para devolver tu pedido sin necesidad de indicar ningún motivo. Este plazo empieza a contar a partir de la fecha en que recibes el artículo.
Para ejercer este derecho, basta con que nos comuniques tu decisión dentro de esos 14 días. Una vez lo hagas, tienes otros 14 días para enviarnos el artículo de vuelta.
Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:
- estar sin usar y en perfectas condiciones;
- ser devuelto en su embalaje original, debidamente protegido para el transporte;
- ser acompañado de la factura de compra.
En el caso de artículos frágiles (por ejemplo, lámparas y piezas de vidrio o cerámica), pedimos especial cuidado en el embalaje y recomendamos el uso del embalaje original con identificación de "frágil".
Cómo iniciar una devolución
- Contacta con nosotros indicando el número de pedido y que deseas devolverlo.
- Espera nuestra respuesta con las instrucciones de envío.
- Devuelve el artículo. Te recomendamos encarecidamente que utilices un servicio de envío con seguro y código de seguimiento — NIXOFY no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados durante el transporte de devolución.
- Después de recibir y verificar el artículo, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días, por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra.
Costes de devolución
Los costes de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, excepto en los casos de artículo defectuoso, dañado o de error en el envío por nuestra parte — en esos casos, NIXOFY asume los costes.
Excepciones
No se aceptan devoluciones de artículos hechos a medida o producidos bajo pedido específicamente para el cliente, salvo que presenten defecto.
Artículos con defecto
Además del derecho de desistimiento, todos los artículos gozan de la garantía legal de conformidad. Si tu artículo presenta un defecto, Contacta con nosotros y gestionaremos la situación de acuerdo con la ley aplicable.
¿Tienes dudas? Contacta con nosotros.
