Devoluções em 14 dias

A sua satisfação é a nossa prioridade. Tem o direito de devolver a sua compra, e queremos que esse processo seja simples e transparente.

Direito de livre resolução (14 dias)

Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014, dispõe de 14 dias para devolver a sua encomenda sem necessidade de indicar qualquer motivo. Este prazo conta a partir da data em que recebe o artigo.

Para exercer este direito, basta comunicar-nos a sua decisão dentro desses 14 dias, por qualquer meio inequívoco — um email chega. Depois de o fazer, tem mais 14 dias para nos enviar o artigo de volta.

Condições de devolução

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve:

• estar sem uso e em perfeitas condições;
• ser devolvido na embalagem original, devidamente protegido para o transporte, com todos os acessórios e etiquetas;
• ser acompanhado do comprovativo de compra (factura ou número de encomenda).

No caso de artigos frágeis (por exemplo, candeeiros e peças em vidro ou cerâmica), pedimos especial cuidado no embalamento e recomendamos o uso da embalagem original com identificação de "frágil".

Como iniciar uma devolução

1. Contacte-nos indicando o número de encomenda e que pretende devolver.
2. Aguarde a nossa resposta com as instruções e a morada de envio. As devoluções enviadas sem contacto prévio não podem ser aceites, porque trabalhamos com vários fornecedores e a morada de retorno varia.
3. Devolva o artigo. Recomendamos vivamente que utilize um serviço de envio com seguro e código de seguimento — a NIXOFY não se responsabiliza por artigos perdidos ou danificados durante o transporte de devolução.
4. Após recebermos e verificarmos o artigo, processamos o reembolso no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento que usou na compra.

Custos de devolução

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, excepto nos casos de artigo defeituoso, danificado ou de erro no envio da nossa parte — nesses casos, a NIXOFY assume os custos.

Excepções

Não são aceites devoluções de:

• artigos feitos por medida ou produzidos sob encomenda especificamente para o cliente;
• artigos selados que tenham sido abertos, quando não possam ser devolvidos por razões de higiene ou protecção da saúde;
• vales-presente.

Estas excepções não se aplicam a artigos com defeito, que estão sempre cobertos pela garantia legal.

Artigos danificados ou incorrectos

Inspeccione a encomenda quando a receber. Se o artigo chegar com defeito, danificado, ou se receber um artigo diferente do que encomendou, avise-nos o mais depressa possível — de preferência nas primeiras 48 horas — com fotografias do produto e da embalagem, por dentro e por fora, para suporte@nixofy.com. Quanto mais cedo nos avisar, mais fácil é accionar o seguro de transporte e resolver o caso sem custos para si. Este prazo é uma recomendação prática e não limita os seus direitos legais, nomeadamente a garantia legal de conformidade prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021.

Artigos com defeito e garantia

Para além do direito de livre resolução, todos os artigos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega (Decreto-Lei n.º 84/2021). Nos primeiros 2 anos presume-se que a falta de conformidade já existia no momento da entrega, pelo que não tem de o provar. Nos primeiros 30 dias pode ainda exercer o direito de rejeição e pedir de imediato a substituição do artigo ou a resolução do contrato. Se o seu artigo apresentar um defeito, contacte-nos.

Trocas

Não efectuamos trocas directas. A forma mais rápida de obter o artigo pretendido é devolver o original, com reembolso, e fazer uma nova compra.

Modelo de formulário de livre resolução

Não tem de usar este formulário — um email a dizer que pretende resolver o contrato é suficiente. Disponibilizamo-lo porque a lei assim o exige e porque lhe poupa tempo. Basta copiar o texto abaixo, preencher e enviar para suporte@nixofy.com.

Para: NIXOFY — Ana Catarina de Freitas Diogo
Av. do Atlântico, Edifício Panoramic, n.º 16, 14.º Piso, Escritório 8, Parque das Nações, 1990-019 Lisboa, Portugal
Email: suporte@nixofy.com

Pela presente comunico que resolvo o contrato de compra e venda relativo aos seguintes bens:

Artigo(s): ______________________________
Número da encomenda: ___________________
Data da encomenda: _____________________
Data de recepção: ______________________
Nome do consumidor: ____________________
Morada do consumidor: __________________
Data: __________________________________

(assinatura, apenas se enviado em papel)

Dúvidas

Fale connosco: página de contacto ou suporte@nixofy.com.

Última actualização: Outubro de 2026